سوالات متداول FAQ

قیمت هر محصول بر اساس وزن طلای به‌کاررفته، قیمت روز طلا، اجرت ساخت و طراحی و سایر هزینه‌های مرتبط با همان محصول محاسبه می‌شود. در محصولاتی که از تکنیک‌هایی مانند میناکاری، بافت میوکی، مروارید یا سایر متریال‌ها استفاده شده است، هزینه اجرای طرح و متریال نیز می‌تواند در قیمت نهایی محصول تأثیرگذار باشد.

بله. با توجه به نوسانات قیمت طلا، قیمت محصولات نیز ممکن است تغییر کند. قیمت قابل پرداخت در زمان ثبت نهایی سفارش، مبنای خرید شما خواهد بود.

قیمت نهایی هر محصول پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود. در صورت وجود هزینه‌هایی مانند ارسال یا خدمات انتخابی دیگر، مبلغ آن نیز پیش از نهایی شدن سفارش مشخص خواهد شد.

وزن طلا و مشخصات هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. در محصولاتی که علاوه بر طلا از مروارید، سنگ، مینا، منجوق میوکی یا سایر متریال‌ها استفاده شده، جزئیات وزن و مشخصات محصول تا حد امکان به‌صورت شفاف اعلام می‌شود.

بله، برای محصولات طلا فاکتور خرید ارائه می‌شود و مشخصات مربوط به محصول و خرید در آن درج خواهد شد.

تمام محصولات طلای ماه نی‌نی با طلای ۱۸ عیار ساخته می‌شوند.

محصولات طلا با مشخصات مربوط به عیار و وزن و همراه با فاکتور ارائه می‌شوند. هدف ما این است که مشتری پیش از خرید، اطلاعات لازم درباره محصول را به‌صورت شفاف در اختیار داشته باشد. در ضمن در پشت هرمحصول کد کارگاه تولیدی نیز که به کد T معروف است درج می شود.

بخش مهمی از محصولات حاصل طراحی و اجرای اختصاصی مجموعه است. در برخی آثار، تکنیک‌هایی مانند طراحی طلا، میناکاری و بافت میوکی با اجزای طلایی ترکیب می‌شوند.

بله. یکی از زمینه‌های اصلی فعالیت ما طراحی و ساخت آثار اختصاصی است. بسته به نوع طرح و امکان اجرای آن با طلا، می‌توانید ایده یا طرح موردنظر خود را برای بررسی از طریق کانال های ارتباطی در اختیار ما قرار دهید.

بله؛ این یکی از خاص‌ترین خدمات ما در حوزه طلای کودک است. شما می‌توانید نقاشی فرزندتان را برای ما ارسال کنید تا پس از بررسی، طرح آن برای ساخت یک یادگاری طلایی آماده شود. تلاش ما این است که ویژگی‌ها و حس نقاشی اصلی تا حد امکان در قطعه نهایی حفظ شود.

بسیاری از نقاشی‌های کودکان قابلیت تبدیل شدن به طرح طلا را دارند. با این حال، به دلیل محدودیت‌های فنی ساخت، ممکن است برخی جزئیات بسیار ریز نیاز به ساده‌سازی یا اصلاح داشته باشند. طرح پس از دریافت توسط تیم طراحی بررسی خواهد شد.

در سفارش‌هایی که نیاز به طراحی اولیه دارند، طرح آماده‌شده پیش از ورود به مرحله ساخت برای بررسی و تأیید مشتری ارائه می‌شود. ساخت پس از طی مراحل تأیید انجام خواهد شد.

خیر. بسته به امکان فنی اجرا، می‌توان ایده‌های شخصی دیگری مانند دست‌خط، نوشته، نماد، تاریخ یا طرحی با معنای خاص را نیز برای ساخت بررسی کرد.

قیمت به نوع طرح، وزن تقریبی طلا، پیچیدگی طراحی و ساخت، تکنیک مورد استفاده و قیمت روز طلا بستگی دارد. پس از بررسی درخواست، جزئیات مربوط به هزینه به مشتری اعلام می‌شود. بابت سفارشی بودن طرح هزینه های دریافت نمی شود.

زمان ساخت به پیچیدگی طرح و تکنیک مورد استفاده بستگی دارد. زمان تقریبی انجام سفارش پس از بررسی طرح و پیش از شروع ساخت به شما اعلام خواهد شد.

از آنجا که محصولات سفارشی براساس درخواست و مشخصات اختصاصی هر مشتری ساخته می‌شوند، شرایط تعویض و مرجوعی آن‌ها با محصولات عادی متفاوت است. پیشنهاد می‌کنم این قسمت را بعد از تعیین دقیق سیاست مرجوعی فروشگاه نهایی کنید.

بله، آثار میوکی با ظرافت و به‌صورت دست‌بافت اجرا می‌شوند و در طراحی‌ها با قطعات، قفل یا آویزهای طلا ترکیب شده‌اند. این محصولات حاصل ترکیب هنر دست با طراحی زیورآلات هستند.

برای حفظ کیفیت بافت و رنگ منجوق‌ها، بهتر است محصول از تماس مداوم با آب، عطر، مواد شوینده و مواد شیمیایی دور نگه داشته شود. همچنین توصیه می‌شود هنگام ورزش، استحمام یا فعالیت‌هایی که ممکن است به بافت فشار وارد کنند، محصول را از دست خارج کنید.

بهتر است محصولات میناکاری‌شده از ضربه، خراش، مواد شیمیایی و تماس مستقیم و مداوم با عطر و مواد شوینده محافظت شوند. نگهداری صحیح به حفظ زیبایی و کیفیت مینا در طول زمان کمک می‌کند.

بله، سفارش‌های اینترنتی امکان ارسال به شهرهای تحت پوشش روش‌های ارسال مجموعه را خواهند داشت. معمولا ارسال بصورت پس کرایه صورت پذیرفته و هزینه آن بر عهده مشتری می باشد.

زمان ارسال محصولات آماده با سفارش‌های اختصاصی متفاوت است. زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال در هنگام خرید یا پس از ثبت سفارش به شما اطلاع داده خواهد شد.

پس از ارسال سفارش، اطلاعات لازم در فرآیندهای مراحل ساخت از طریق [پیامک / پست الکترونیک / واتساپ / اینستاگرام] در اختیارتان قرار خواهد گرفت.

محصولات با بسته‌بندی مناسب و با هدف محافظت از کالا در مسیر ارسال آماده می‌شوند. جزئیات روش ارسال محصولات طلا نیز براساس سیاست ارسال گالری انجام خواهد شد.

در صورت انتخاب گزینه تحویل حضوری و آماده بودن سفارش، می‌توانید محصول خود را از گالری دریافت کنید. بهتر است پیش از مراجعه، آماده بودن سفارش شما تأیید شده باشد.

شرایط تعویض و مرجوعی براساس نوع محصول، وضعیت کالا و اختصاصی یا غیر اختصاصی بودن سفارش متفاوت خواهد بود. شرایط کامل در صفحه «قوانین تعویض و مرجوعی» سایت در دسترس مشتری قرار می‌گیرد.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، در اولین فرصت و مطابق مهلت تعیین‌شده در قوانین سایت با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و از محصول و بسته‌بندی آن عکس یا ویدئو تهیه کنید تا موضوع بررسی شود.

بسته به نوع محصول و میزان آسیب، امکان بررسی برای تعمیر یا بازسازی وجود دارد. ابتدا تصویر و توضیحات مربوط به محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید تا امکان انجام خدمات بررسی شود.

این موضوع به طراحی و ساختار محصول بستگی دارد. برخی محصولات امکان تغییر سایز دارند و برخی به دلیل نوع طراحی قابل تغییر نیستند. پیش از خرید می‌توانید درباره محصول موردنظر با ما مشورت کنید.

بله. برای مشاهده محصولات از نزدیک، دریافت مشاوره و آشنایی با طراحی‌های اختصاصی می‌توانید به گالری مراجعه کنید.

موجودی آنلاین و حضوری ممکن است در برخی مواقع متفاوت باشد. اگر برای مشاهده محصول مشخصی مراجعه می‌کنید، بهتر است پیش از مراجعه طی تماس با گالری هماهنگی لازم را بعمل آورید.

بله. امکان بررسی و ثبت سفارش‌های اختصاصی به‌صورت حضوری نیز وجود دارد و می‌توانید درباره طرح موردنظر خود با مجموعه گفت‌وگو کنید.

مبنای قیمت‌گذاری محصولات یکسان است؛ با این حال، قیمت طلا می‌تواند در طول روز تغییر کند و برخی شرایط یا کمپین‌های فروش نیز ممکن است مختص یکی از روش‌های خرید باشند.

خیر، در ساعات کاری گالری می‌توانید به‌صورت حضوری مراجعه کنید.

روش‌های پرداخت فعال در مرحله نهایی خرید نمایش داده می‌شوند. پرداخت اینترنتی سفارش از طریق روش‌های امن و مورد تأیید سایت انجام خواهد شد.

ابتدا وضعیت تراکنش و سفارش خود را بررسی کنید. در صورت کسر وجه و ثبت نشدن سفارش، با ارائه اطلاعات تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.

از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت می‌توانید با ما در ارتباط باشید. برای سفارش‌های اختصاصی نیز می‌توانید تصویر، نقاشی یا ایده اولیه خود را برای بررسی ارسال کنید.